Buongiorno,
in relazione al quesito pervenuto in data 05/05/2026 si riscontra che il tenant Microsoft 365 in uso è già attivo ed è configurato come tenant commerciale (Azure Public Cloud).
Non rientra nelle categorie Education (EDU) né Government (GOV).

Cordiali saluti.
Il RUP

Buongiorno,
in riferimento al quesito pervenuto in data 7 maggio di seguito si riscontrano le richieste per singoli punti:

1) Ci sono delle indicazioni che prevedono attività "prevalentemente in modalità remota": è possibile prevedere un supporto esclusivamente da remoto?

Sì, confermiamo che è possibile prevedere un supporto esclusivamente da remoto.

2) Il supporto di primo livello: reattivo del tipo "break-fix", come li definisce Microsoft. In questo caso, fareste rientrare anche attività inerenti ad attività del tipo “creazione di una tabella pivot o creazione di un canale teams”?

Il supporto di primo livello richiesto deve intendersi di tipo reattivo (“break-fix”), finalizzato pertanto alla gestione di anomalie, malfunzionamenti, problematiche di accesso/configurazione e, più in generale, al ripristino della corretta operatività dei servizi Microsoft oggetto della fornitura.
L’ipotetica procedura sarà: riscontrato un problema, il Fondo invierà una mail con una richiesta (o tramite contatto telefonico qualora il pc non dovesse rispondere in maniera efficace) per l’apertura di un ticket.
Non rientrano nel perimetro del servizio attività di assistenza operativa/funzionale agli utenti finali, quali, a titolo esemplificativo, la creazione di tabelle pivot, la creazione/configurazione di canali Teams o attività assimilabili di formazione/supporto all’utilizzo degli applicativi.

3) Il supporto specialistico, ha una durata massima di 2 ore, ma non è frazionabile. In questo caso intendete MINIMO 2 ORE?

Il servizio di supporto specialistico richiesto è riferito ad attività che richiedano competenze tecniche avanzate sugli ambienti e sui servizi Microsoft oggetto dell’appalto, con particolare riferimento, a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, ad ambiti quali sicurezza, compliance, Intune e configurazioni avanzate Microsoft 365.
Con riferimento alla durata indicata nella documentazione di gara, le “2 ore” devono intendersi quale unità minima di erogazione e contabilizzazione del servizio che, come detto, comporta analisi e competenze avanzate. Pertanto, il supporto specialistico non è frazionabile e ciascun intervento attivato sarà computato per una durata minima pari a 2 ore, indipendentemente dall’effettivo tempo impiegato per la presa in carico, l’analisi e l’esecuzione delle attività richieste.

4) La sottoscrizione che definite Copilot pro è semplicemente copilot. Cosa intendete quando citate “che dobbiamo suggerire il numero di licenze e come integrarlo” Vi serve un progetto?

Con riferimento alla soluzione Copilot, si precisa che la Stazione Appaltante intende acquisire dal fornitore indicazioni tecnico-specialistiche in merito al corretto dimensionamento delle licenze e alle possibili modalità di integrazione con l’ambiente Microsoft 365 in uso. La richiesta non deve intendersi quale predisposizione di un progetto strutturato di adozione, bensì quale supporto consulenziale finalizzato all’individuazione della tipologia e del numero di licenze maggiormente idonei rispetto alle esigenze operative del Fondo.
Si precisa inoltre che il riferimento a “Copilot Pro” è finalizzato a individuare soluzioni/licenze Copilot dotate di funzionalità avanzate rispetto alla versione base (free/standard) già inclusa nel pacchetto Microsoft 365 Premium.

5) Quando si parla di manutenzione dei device in intune cosa si intende?

Con riferimento alle attività di manutenzione e gestione dei device in Intune, si forniscono i seguenti chiarimenti:

a) L’ambiente Intune risulta già configurato e i dispositivi attualmente in uso risultano già onboardizzati.
b) Nell’ambito della gestione tramite Intune rientrano le policy antivirus e la gestione/distribuzione del software applicativo.
c) Gli aggiornamenti dei programmi applicativi costituiscono attività gestita dal Fondo con cadenza periodica e non risultano integralmente automatizzati. Eventuali attività di supporto correlate potranno essere richieste nell’ambito del servizio previsto.
d) La gestione riguarda i dispositivi client/postazioni di lavoro del Fondo. Non rientra la gestione di dispositivi mobili.
e) Il Fondo non dispone di server e non sono pertanto oggetto di gestione nell’ambito del servizio richiesto.
f) Il Fondo utilizza Microsoft Defender. Le attività ordinarie di presidio della sicurezza, incluse la gestione delle vulnerabilità, delle raccomandazioni e degli indicatori di compliance/security score, restano in capo al Fondo. Resta salva la possibilità di attivare, ove necessario, interventi di supporto specialistico (previsti nell’oggetto del servizio) per approfondimenti tecnici o analisi di specifiche anomalie/non conformità.
g) La gestione di eventuali incidenti di sicurezza/data breach viene effettuata secondo le procedure interne del Fondo, con il coinvolgimento delle funzioni competenti (ICT e DPO). Anche in tali casi potrà eventualmente essere attivato un supporto specialistico limitatamente agli aspetti tecnici di competenza.
Si specifica in via generale pertanto che l’infrastruttura ICT è monitorata tramite Microsoft Defender XDR, Microsoft Intune e Microsoft Secure Score, con controllo centralizzato di compliance, endpoint protection, rilevazione incidenti e gestione delle raccomandazioni di sicurezza. Sono attivi sistemi di autenticazione a più fattori (MFA), monitoraggio centralizzato degli endpoint, aggiornamenti automatici e controllo dello stato di conformità dei dispositivi. Le raccomandazioni Secure Score e le attività di remediation vengono valutate e pianificate in funzione della criticità rilevata e dell’impatto operativo sui servizi aziendali.

6) Nei 35.000 sono compresi anche i costi delle sottoscrizioni?

Si conferma che l’importo indicato comprende anche i costi relativi alle sottoscrizioni delle licenze Microsoft 365 Premium, oggetto della fornitura.

Cordiali saluti.
Il RUP

Buongiorno,
in merito alle richieste di chiarimenti pervenuti in data odierna, si riscontra per punti quanto segue:

Quesito n. 1 – Fascia oraria di reperibilità e supporto

Con riferimento all’Art. 3, lett. b) e c) dell’Avviso Pubblico, si conferma che il servizio di Help Desk e di supporto specialistico, che potrà essere svolto anche esclusivamente da remoto, dovrà essere garantito nei giorni lavorativi feriali secondo il seguente orario:
dal lunedì al venerdì: dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.

Non è richiesta, ai fini della presente procedura, la copertura del servizio in fasce orarie ulteriori né la reperibilità al di fuori dell’orario lavorativo standard sopra indicato.

Quesito n. 2 – Chiarimento sulla licenza “Copilot Pro”

Si precisa che si intende l’adozione del servizio Microsoft 365 Copilot quale componente aggiuntiva (“add-on”) delle licenze Microsoft 365 Business Premium.
La soluzione richiesta dovrà consentire, in via sperimentale, l’utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale integrate con l’ambiente Microsoft 365 aziendale e con i dati presenti nei servizi Microsoft (a titolo esemplificativo: SharePoint, OneDrive, Teams, Outlook, Excel e Word), nel rispetto dei requisiti di sicurezza, compliance e gestione centralizzata.

Quesito n. 3 – Esclusività del Tenant e limiti licensing Business

Con riferimento alla fornitura delle licenze Microsoft 365 Business Premium e alla gestione dell’ambiente Microsoft Entra ID, si conferma che il tenant Microsoft oggetto della procedura è ad uso esclusivo del Fondo ed è associato al dominio Azure del Fondo medesimo.
Si conferma altresì che il numero complessivo delle utenze/licenze presenti sul tenant risulta inferiore al limite massimo previsto per le soluzioni Microsoft 365 Business, ossia inferiore a 300 utenti/licenze complessive.

Cordiali saluti.
Il RUP

Buongiorno,
in merito al quesito soprariportato si specifica quanto segue:

1) Per quanto riguarda l'iscrizione alla relativa camera di commercio, si fa riferimento alle regole dell’art. 3 del D.P.R. n. 445/2000 e s.m.i. che al quarto comma precisa “4. Al di fuori dei casi di cui ai commi 2 e 3 gli stati, le qualità personali e i fatti, sono documentati mediante certificati o attestazioni rilasciati dalla competente autorità dello Stato estero, corredati di traduzione in lingua italiana autenticata dall’autorità consolare italiana che ne attesta la conformità all’originale, dopo aver ammonito l’interessato sulle conseguenze penali della produzione di atti o documenti non veritieri”. Per cui, qualora la visura camerale che l'operatore potrà fornire non venga rilasciata direttamente in lingua italiana, è necessaria la traduzione giurata.

2) In virtù di accordi internazionali ratificati in Italia (la Svizzera è ad esempio firmataria dell’Accordo sugli appalti pubblici (APP) concluso a Marrakech il 15 aprile 1994 – approvato dall’Assemblea federale svizzera in data 8 dicembre 1994 e ratificato in data 19 dicembre 1995 – entrato in vigore, per la Svizzera e per i paesi aderenti all’Unione Europea, tra i quali figura l’Italia, il 1° gennaio 1996) si conferma che la partecipazione è ammessa anche a operatori economici stabiliti in Svizzera.

3) quand'anche non fosse obbligatorio in Svizzera dotarsi di caselle di posta certificata, tale strumento è imprescindibile sia per la partecipazione sia per l'eventuale fase di affidamento ma altresì di esecuzione e conclusione del servizio, pertanto si esclude la possibilità di ammettere una email ordinaria quale equipollente richiesto.

4) si conferma la possibilità di utilizzo di dispositivi di firma digitale locali purché sia confermato e garantito dall'operatore il formato (Pades /Cades . P7m); diversamente potrebbe non essere possibile verificare l'autenticità del certificato.

5) in sede di analisi dell'offerta economica verrà considerato il ribasso complessivo offerto. L'indicazione del ribasso sul listino verrà considerata in corso d'opera qualora ci fosse la necessità.

Distinti saluti.
Il RUP